有這樣一組電話號碼
12328
是全國統一的
交通運輸服務監督電話
它傾聽民聲、暢通民意、排解民憂
是建設人民滿意交通
的重要抓手

今年5月份
全國12328電話系統
共受理有效業務251.12萬件
即時答復滿意率為98.11%
這些數字
承載的是百姓對
美好交通出行需求的向往
更是
交通運輸部門
服務百姓 一心為民
的重要見證

在四川南充溫祖村
就發生了這樣一個
與12328“結緣”的故事……

“喂！12328嗎？幫我們把路補一補啊”

四川省南充市營山縣駱市鎮溫祖村距縣城13公里，村建制調整時將原貧困村牽牛村并入，現下轄9個社，共2158人，其中貧困人口209人。前些年為解決群眾出行難的問題，村委會先后組織村民通過自籌自建方式修建了村社水泥路約15公里，但因村上資金緊缺，又缺少公路養護技術，近年來特別是今年以來村道不同程度出現坑槽，車輛人員通行很受影響，村里的300畝枇杷產業園、360畝花椒產業園、100畝魚塘的農產品的運輸也受影響。

村路路面出現裂縫。

“我們來看看你反映的情況”

作為村支部書記，文雪東苦惱過、擔心過、郁悶過，也無時不在思考著。今年4月，文雪東從營山縣交通運輸局和鄉鎮的工作人員處得知，四川省交通運輸廳在全省范圍內開展12328服務交通脫貧攻堅“暖心行動”。

這猶如一針強心劑，讓文雪東心中一亮，找到問題解決的突破口了！

文雪東撥打電話時，旁邊幾個村民用期望的眼神望著他們的村支部書記，想從他和12328工作人員的對話中得到肯定的回答。

“喂！12328嗎？我是營山縣駱市鎮溫祖村支部書記，我們看到你們的‘暖心行動’了，能不能幫我們把路補一補？”

“你反映的問題我們已如實記錄，請你保持電話暢通，我們立即聯系營山縣交通運輸局核實辦理?！彪m然話務員的話頗為暖心，但因為沒有得到確切的答案，文雪東沒能放下心來。不過不管怎樣，試一試總沒有壞處，心里打著鼓的文雪東不知道這段路能不能在“暖心行動”上得到徹底解決。

一周時間，路都補好了

當天中午，營山縣交通運輸局12328承辦人員告訴文雪東，他所反映的問題被營山縣交通運輸局記錄在冊，納入研究和整治內容，并告知馬上會安排人員前來踏勘，這著實讓他激動了好一陣子。

為保證整治工作順利推進，營山縣交通運輸局掛圖作戰，將建設和整治任務分解下達到各責任單位和責任人，細化分解工程進度到每一天，實行一天一統計、一周一調度、一周一通報，讓每項工程每天都有新進展，讓沿線群眾每天都能看到新變化。

溫祖村村道整治施工現場。

“謝謝你們??！一周時間，就一周呢，路都補好了，我們一分錢都沒出，現在又可以走好路了，真的太感謝交通運輸部門了，也很感謝12328幫我們傳遞信息?！?月15日，文雪東代表溫祖村村民前往營山縣交通運輸局，送去“暖心行動暖人心，12328服務達民意”的感謝錦旗，滿心高興洋溢在話語中。

因為一通電話
“暢返不暢”的問題解決了
這些帶有溫度的聲音
讓交通脫貧攻堅更有力量
像這樣的故事
其實每天都在發生
12328電話的服務
也隨著交通的發展
延伸到每一個角落
讓建設人民滿意交通的承諾
擲地有聲